İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Sitemiz üyeleri tüketici olmadıklarından, iki ticari yapı arasında yapılan tüm alışverişlerde olduğu gibi, sadece ürün hasarlı, ayıplı, eksik, farklı vb. şekilde ulaştıysa iade edebilirsiniz. Böyle bir durum varsa, iade / değişim sürecinin başlaması için Müşteri Hizmetleri ekibimize gerekçe ve görsel kanıt sunmanız beklenmektedir. İadeniz ekibimiz tarafından onaylandığı takdirde, ürünü iade edebilirsiniz.

​Ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı, ayıplı, eksik, farklı vb. olduğunu Petazone'a bildirmek için ne kadar zamanım var?

Ürünü teslim almanızdan itibaren 8 (sekiz) gün içerisinde, Petazone'a ürüne dair yaşadığınız sorunu bildirebilirsiniz. 8 gün sonunda herhangi bir sorun bildirilmediyse, alıcı satılanı kabul etmiş sayılır.

​İade etmek istediğim ürünü göndermek için ne kadar zamanım var?

Ekibimize iade başvurusunda bulunmanızdan itibaren en geç 3 (üç) gün içerisinde ürünü kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Bu süre aşılırsa, iade hakkınızı kaybetmiş sayılırsınız.

​İade / değişim kargosunu gönderirken nelere dikkat etmeliyim?

İade / değişim sürecinde ürünün daha fazla hasar almaması için gerekli önlemleri almanızı ve ürünü korunaklı bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.

​İade / değişim kargosunu kim öder?

Müşteri Hizmetleri ekibimizden onay aldıktan sonra, iade kargonuzu Petazone'un anlaşmalı kargo şirketlerinden biriyle ve o iadeye özel üretilmiş Petazone Öder koduyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade kargosunun bedeli satıcı tarafından karşılanacaktır.

​Para iademi ne zaman alırım?

Hasarlı, ayıplı, eksik, farklı vb. ürün satıcının eline geçer geçmez, para iadesi süreci başlar. Kendilerine teslim edildikten sonra, bankanızın iade politikasına göre 1-3 iş günü içinde para iadeniz hesabınıza gönderilir. Bu süreçte ürün bedelinin satıcıya aktarılmaması için siparişe onay vermemeniz gerekmektedir.

​Değişim halinde, yeni ürün ne zaman elime geçer?

Hasarlı, ayıplı, eksik, farklı vb. ürünü satıcıya korunaklı şekilde gönderdikten sonra, ürünün satıcının eline geçmesi beklenir. Daha sonra satıcı yeni ürünü tarafınıza gönderir ve ortalama 1-3 iş günü içinde kargonuz teslim edilir.

​İade faturası kesmek zorunda mıyım?

Vergi mükellefi olan herkesin alım ve satım yaptığı ürünler için fatura kesmesi gerekmektedir. Kargoya verilen ürünlerin satış ya da iade durumuna bakılmaksızın faturalandırması gerekmektedir.

İade durumunda iade edilen ürünler kargoya verilmeden iade faturası kesilmelidir.

Zorunlu olmamakla birlikte iade faturasının kargo kolisine konulmasını önemle rica ederiz. Bu durum denetim sürecini daha akıcı hale getirecektir.

İade faturası keseceğiniz satıcı eğer vergi mükellefi değilse, mali müşavirinizden destek alarak e-arşiv fatura iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

Her sipariş için fatura kesilmesi zorunludur. Siparişinizin faturası size ulaşmadıysa "Fatura Gelmedi" butonuna basarak bize ulaşın. Satıcıdan fatura tahsil edilemediği durumlarda alıcılar iade işlemine yönlendirilmektedir. Fatura kesilmediği için iade talebi yapılan siparişlerde, alıcıdan iade faturası talep edilmemektedir.

​Kargom hasarlı geldi, teslim almalı mıyım?

Kargonuz ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. şekilde geldiyse, kargo şirketinden teslim almamanız, tutanak tutturmanız ve kutunun hasarlı kısmının fotoğraflarını ekibimizle paylaşmanız gerekmektedir.

​Kargom hasarlı geldi ve teslim aldım. Ne yapmalıyım?

Tutanak tutturduktan sonra, kutunun iç ve dış kısmının fotoğraflarını çekip Müşteri Hizmetleri ekibimize göndermeniz gerekmektedir. Bu sayede ekibimiz satıcının kargolama / paketleme şeklini görebilecek ve ürünlerin korunaklı paketlenip paketlenmediğini belgeleyebilecektir. Kutunun teslimi anında tutanak tutturamadıysanız, aynı gün içinde kargo şubesine uğrayıp bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Taşıma sırasında sıvı ürünler hasar alırsa tutanak tutturmam mümkün olur mu?

Hayır. Kargo şirketleri sıvı ürünlerin taşınmasına karşı olduğu için, akma ya da kırılma dahil olmak üzere hasar durumunda tutanak tutmayı reddeder ve sorumluluk kabul etmez. Bu sebeple sıvı ürün gönderen satıcılarımızın "tutanaksız iade kabul etmeme" gibi bir hakları yoktur. Ürünün iyi paketlenmesi ve yolda hasar almaması tamamıyla kendilerinin sorumluluğundadır. Böyle durumlarda alıcı veterinerlerimizin iade veya değişim talepleri satıcı tarafından kabul edilmelidir.

​Siparişim henüz satıcı tarafından onaylanmadı, iptal edebilir miyim?

Evet. Ürün satıcı tarafından onaylanıp hazırlanma aşamasına geçmediyse, Sipariş Detayı sayfanızdan siparişinizi iptal edebilirsiniz. Yaptığınız ödeme, bankanızın iade politikasına göre 1-3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

​Siparişim tamamlandı, ödemem aktarıldı, ürünü iade edebilir miyim?

Hayır. Ancak bu durumun istisnaları mevcut. Tıbbi cihazlarda, alıcı olarak ürünün bozuk olduğunu kanıtlarsanız 3 ay içinde iade edebilirsiniz. Ek olarak, sıradışı bir kargo gecikmesi sebebiyle ürün elinize geçmeden sipariş tamamlandıysa, üründe bir sorun tespit etmeniz halinde, Müşteri Hizmetleri ekibiyle bağlantı kurup iade işlemini başlatabilirsiniz.

​Ürün ayıplı olmadığı halde, satıcıya ulaşıp iade talebinde bulunabilir miyim?

Eğer siparişiniz tamamlanıp ödemeniz aktarılmadıysa bu hakka sahipsiniz. İade talebinizi iletmek için satıcıya mesaj atabilirsiniz. Satıcının onayını alırsanız, kargo bedelini karşılayarak ürünü iade edebilirsiniz. İlk gönderimin bedelinin tarafınıza iade edilmeyeceğini eklemek isteriz. Bu yolu tercih ederseniz, Müşteri Hizmetleri ekibimizi haberdar etmeyi lütfen ihmal etmeyin.